Objectifs

  • Intégrer un processus de gestion de conflits
  • Acquérir une méthode et des outils permettant d’intervenir avec efficacité dans la résolution de conflits interpersonnels
  • Analyser les conflits passés afin d’éviter leur répétition, et anticiper le prochain
  • Agir rapidement, clairement et sereinement pour réaliser un objectif commun en évitant les dérives
  • Maîtriser ses émotions : rester calme, attentif et ferme face aux agressivités

Pré-requis

  • Tout responsable d’encadrement
  • Toute personne ayant à gérer des conflits dans sa fonction
  • Toute personne confrontée à une situation conflictuelle

Programme

Ce qui caractérise un conflit

  • Analyse du mécanisme du conflit interpersonnel
  • Apprendre à repérer les différents types de conflits
  • Identifier la nature du conflit, son niveau et ses différentes sources
  • L’analyse des faits, opinions, sentiments

Comment aborder un conflit

  • Les fondamentaux en terme de gestion de conflits
  • Analyse de ses propres comportements refuges
  • La résolution des conflits en 4 étapes
  • L’écoute active et proactive pour détecter tout ce qui n’est pas verbalisé
  • Le questionnement et la reformulation
  • L’analyse des personnalités dites « difficiles »
  • Quelle personnalité difficile suis-je pour les autres ?
  • La nécessaire adaptation de mon comportement et de ma communication en fonction de la personnalité de mon interlocuteur

Études de cas

  • Dédié aux participants et à leur vécu.
  • Analyse des différents acteurs des conflits évoqués.
  • S’exprimer sur ses attitudes et ses comportements face à une situation difficile.

Moyens & méthodes pédagogiques

  • Pédagogie interactive
  • Support de cours
  • Salle de cours équipée de moyens multimédias, à Toulon ou d’autres villes du sud de la France

Validation & Évaluation

  • Attestation de Formation
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